2011年6月，湖北的夏天依然炎熱如火爐，可致力于為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)的柳工服務(wù)人員，一如既往地堅(jiān)持在自己的工作崗位上。湖北襄陽一臺(tái)922D型柳工挖掘機(jī)，在施工時(shí)，由于操作不當(dāng)造成翻車，側(cè)翻在路邊斜坡的農(nóng)田里，由于施工地處偏僻山區(qū)，道路狹窄，大型吊車無法進(jìn)入工地進(jìn)行救援，用戶十分著急，在多次尋求支持無果的情況下，撥通了柳工統(tǒng)一服務(wù)熱線4008899856求助。在接到客戶的求助電話后，柳工湖北服務(wù)人員以快的速度趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。

　　經(jīng)柳工服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察并對(duì)事故挖掘機(jī)進(jìn)行診斷，該挖掘機(jī)側(cè)翻入農(nóng)田，駕駛室及側(cè)門及部分重要部件受損，無法啟動(dòng)且由于道路原因，無法使用大型機(jī)械設(shè)備進(jìn)行起吊。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在與用戶反復(fù)溝通后，制訂了救援方案：一方面采用人力對(duì)挖機(jī)進(jìn)行繩索牽引;另一方面搶修挖機(jī)重要部件，利用挖機(jī)本身的力量進(jìn)行自救。

　　救援方案一確定，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行了內(nèi)部分工，一路進(jìn)行部件拆裝修復(fù)，一路準(zhǔn)備救援工具，一天很快夜幕降臨了;第二天，救援工作繼續(xù)進(jìn)行，高溫并沒有嚇退我們的服務(wù)人員，他們光著膀子，喊著有力的口號(hào)，用有力的雙手拉著繩索，一厘一厘的拖著挖機(jī)，豆大的汗珠順著黝黑的臉，順著堅(jiān)實(shí)的背不斷流下……而救援工作，比我們想象中要困難，我們的服務(wù)人員在炎炎夏日之下，背曬脫了皮，手磨起了血泡，但卻沒有一個(gè)人退下來，而是選擇了堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持!直到第四天，功夫不負(fù)有心人，事故挖掘機(jī)終于被我們的服務(wù)人員“征服”。客戶更是感動(dòng)的熱淚盈眶，緊緊拉住服務(wù)人員的手說道：“真是沒想到柳工服務(wù)這么用心，就沖著你們這種服務(wù)精神，我以后都只認(rèn)柳工品牌，在我的親人和朋友那里，我也只會(huì)推薦你們柳工!”